CRM Manager

CRM Manager

Permanent contract
Full time
Paris, France
Posted 64 days ago

Comptoir des Cotonniers, marque Française créée en 1995, propose des collections qui reflètent ses valeurs ancrées dans le patrimoine culturel et l’artisanat français.

La qualité des matières, des coupes et l’attention particulière portée aux détails et aux finitions font de Comptoir des Cotonniers une marque incontournable depuis deux décennies.

Comptoir des Cotonniers fait partie du groupe Fast Retailing, troisième acteur mondial dans le Prêt à Porter.
 

Au sein de la Direction Marketing, le CRM manager assure sur un périmètre européen :

 

  • Le pilotage des newsletters avec pour objectif l’optimisation des performances
  • La définition de la connaissance de nos clients avec un focus sur les VIP (scores, segmentation)
  • Le programme de recrutement de nouveaux clients
  • Le futur déploiement du programme de fidélité
  • Le CRM manager travaille au quotidien avec les autres départements : Retail, E-commerce, IT, Service Client et coordonne les prestataires extérieurs.

Dans ce cadre, nous recherchons le/la responsable du CRM, qui aura les missions et responsabilités suivantes :

 

  • Définition de la roadmap annuelle de l’ensemble des projets, en collaboration avec les autres services et sa mise à jour régulière.
  • Mise en place et déploiement du calendrier de newsletters pour une optimisation des indicateurs de performance : trafic/conversion/taux d’ouverture
  • Supervision & déploiement des projets ad hoc (Triggers, Facebook...)
  • Proposition et réalisation de la stratégie envers les clients VIP
  • Définition de la stratégie du nouveau programme de fidélité et sa mise en place
  • Organisation de la data client et optimisation de son exploitation (digital marketing, service client)
  • Pilotage de l’ensemble des projets en assurant le respect des objectifs, plannings et budgets
  • Management d’une personne et d’agences externes (3/4 personnes)

Nous recherchons les qualités suivantes:

  • + de 5 ans d’expérience en pilotage de projets
  • Une excellente maîtrise de la gestion de projets et des outils : Dartagnan, Selligent
  • Une bonne sensibilité au CRM et une connaissance des métiers du retail
  • Des capacités de management opérationnel
  • Des capacités d’expression / rédactionnelles et un esprit de synthèse
  • Organisé(e), rigoureux, dynamique, excellent communiquant